Returer och reklamationer

När kan jag returnera en produkt?

När du handlar online har du i regel rätt att ångra köpet inom 14 kalenderdagar från den dag då du tog emot produkten, utan att behöva ange något skäl.
Du får undersöka produkten på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, i den utsträckning som krävs för att fastställa produktens egenskaper och funktion.
Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för denna kontroll och det har lett till att produktens värde minskat, kan återbetalningen minskas i motsvarande omfattning.
Om produkten är felaktig, skadad, ofullständig eller inte stämmer överens med beställningen ska du göra en reklamation. En reklamation är ett annat förfarande än en vanlig retur inom ångerfristen.

Ny produkt

Du kan registrera en retur av en ny, komplett produkt utan användningsspår inom 14 kalenderdagar från det att du tog emot den.

Öppnad eller undersökt produkt

Du får öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att kontrollera dess egenskaper och funktion.
Om produkten uppvisar användningsspår som går utöver en normal kontroll kan återbetalningen minskas med hänsyn till den värdeminskning som har uppstått.

Använd eller monterad produkt

Användning eller montering som går utöver vad som är nödvändigt för att undersöka produkten innebär inte automatiskt att ångerrätten går förlorad, men det kan medföra en proportionell minskning av återbetalningen.
Varje ärende bedöms individuellt. Vi tar bland annat hänsyn till produktens skick, om satsen är komplett, omfattningen av användningen eller monteringen samt eventuell värdeminskning.
Om ett fel visar sig under användning eller efter montering kan du göra en reklamation oberoende av den vanliga returprocessen.

Felaktig, skadad, ofullständig eller felaktigt levererad produkt

Om produkten är felaktig, skadad, ofullständig eller inte stämmer överens med din beställning ska du registrera en reklamation via formuläret på vår webbplats.
Beskriv problemet så noggrant som möjligt. Fotografier av produkten, förpackningen, skadan eller produktmärkningen är inte obligatoriska, men kan hjälpa oss att bedöma ärendet snabbare.
Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått ytterligare instruktioner från vår kundservice. När vi har granskat anmälan informerar vi dig om produkten behöver returneras och hur returen ska ordnas.
Om returen är nödvändig på grund av en berättigad reklamation eller ett fel från Gmotos sida behöver du inte stå för de nödvändiga returkostnaderna.

Hur registrerar jag en retur eller reklamation?

Du kan registrera en retur eller reklamation via formuläret på vår webbplats:
https://gmoto.se/avkastning
Du behöver inte ha något kundkonto. I det första steget anger du beställningsnumret samt den e-postadress eller det telefonnummer som användes vid beställningen.
Beställningsnumret finns bland annat i orderbekräftelsen, i meddelanden om beställningen, på ditt kundkonto samt på fakturan eller inköpsbeviset.
När formuläret har skickats får du en bekräftelse via e-post och information om nästa steg.

Retur eller reklamation – vilket alternativ ska jag välja?

I formuläret väljer du först om du vill ångra köpet och returnera en produkt eller om du vill anmäla ett problem och göra en reklamation. Därefter visas endast de fält som behövs för det valda förfarandet.
Välj en vanlig retur om du har ändrat dig, själv valt fel storlek eller variant eller inte längre behöver produkten.
Välj reklamation eller problemanmälan om produkten är felaktig, skadad, ofullständig, felaktigt levererad eller har skadats under transporten.

Hur använder jag min ångerrätt online?

Du kan använda din lagstadgade ångerrätt via retur- och reklamationsformuläret på vår webbplats.
Välj hela beställningen eller de produkter och antal som du vill returnera. Du behöver inte ange något skäl när du använder den lagstadgade ångerrätten.
Efter att formuläret har skickats får du en bekräftelse till den angivna e-postadressen tillsammans med information om din anmälan och nästa steg.
Att enbart skicka tillbaka produkten eller vägra ta emot försändelsen ersätter inte ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet.

Hur lång tid har jag på mig att skicka tillbaka produkten?

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar.
Du kan använda den returmetod som erbjuds i formuläret eller ordna returfrakten själv.
Spara inlämningskvittot och spårningsnumret tills returärendet är helt avslutat.

Till vilken adress ska jag skicka returvaran?

Om du ordnar returen själv och inte har fått instruktioner om någon annan adress ska paketet skickas till:
Gmoto.pl Paweł Cebulak
ul. Tadeusza Kościuszki 78
37-100 Łańcut
Polen
Använd alltid den aktuella returadress som anges i formuläret eller i den bekräftelse du får. Beroende på vald returmetod kan en annan adress anges.

Vem betalar returkostnaden?

Vid en vanlig retur inom ångerrätten, till exempel om du har ändrat dig eller själv valt fel storlek eller variant, står du för den direkta returkostnaden.
Du kan ordna returfrakten själv eller använda en returetikett från Gmoto om detta alternativ finns tillgängligt. Priset för en betald returetikett visas innan du väljer den och dras av från återbetalningen.
Om du har fått en felaktig eller skadad produkt, eller om returen är nödvändig på grund av ett berättigat fel eller ett misstag från Gmotos sida, behöver du inte stå för de nödvändiga returkostnaderna. Skicka i sådana fall inte tillbaka produkten på eget initiativ innan du har fått våra instruktioner.

När får jag pengarna tillbaka?

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
När produkten har kommit tillbaka och kontrollerats påbörjar vi normalt återbetalningen så snart som möjligt. Vår interna kontroll förlänger inte den lagstadgade återbetalningsfristen.

Hur får jag pengarna tillbaka?

Återbetalningen sker i regel med samma betalningsmetod som användes vid beställningen, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.
I vissa situationer kan återbetalningen göras genom banköverföring om detta är tekniskt nödvändigt eller har avtalats med dig.
Om du har använt en betald returetikett från Gmoto dras det angivna priset för etiketten av från återbetalningen.

Återbetalas även den ursprungliga fraktkostnaden?

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi i regel även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som vi erbjöd för beställningen.
Om du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte mellanskillnaden mellan detta och den billigaste standardleveransen.
Om du endast returnerar en del av beställningen återbetalas den ursprungliga fraktkostnaden normalt inte när samma kostnad även skulle ha gällt för de produkter som du behåller.

Hur gör jag en reklamation?

Om produkten är felaktig, skadad, ofullständig eller inte stämmer överens med vad som avtalats kan du göra en reklamation via retur- och reklamationsformuläret.
Beskriv problemet så noggrant som möjligt. Du kan bifoga bilder av produkten, skadan, förpackningen eller produktmärkningen. Bilder är inte obligatoriska men kan underlätta bedömningen av ärendet.
Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från vår kundservice. När vi har granskat anmälan informerar vi dig om produkten behöver returneras och hur detta ska ordnas.
Beroende på omständigheterna och dina lagstadgade rättigheter kan lösningen exempelvis bestå av reparation, omleverans, prisavdrag, leverans av en saknad del eller återbetalning.

Hur länge kan jag reklamera ett fel?

Du har enligt svensk konsumentlagstiftning rätt att reklamera ett ursprungligt fel i en vara i upp till tre år från det att du tog emot produkten.
Meddela oss om felet så snart som möjligt efter att du har upptäckt det. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses normalt ha gjorts i rätt tid.
Om fortsatt användning kan förvärra felet eller orsaka ytterligare skada bör du sluta använda produkten tills ärendet har bedömts.
En kommersiell garanti från tillverkaren begränsar inte dina lagstadgade rättigheter gentemot säljaren.

Hur behandlas en reklamation?

Varje reklamation bedöms individuellt utifrån produktens typ, det anmälda problemet och den information som har lämnats.
Om vi behöver ytterligare information, fotografier eller själva produkten kontaktar vi dig och lämnar vidare instruktioner.
En eventuell teknisk bedömning hos tillverkaren, importören eller leverantören begränsar inte dina lagstadgade rättigheter gentemot Gmoto som säljare.
Reklamationen ska hanteras inom skälig tid. Tiden kan variera beroende på felets art, vilken lösning som krävs och om en teknisk undersökning är nödvändig.

Vilka lösningar kan erbjudas vid en felaktig produkt?

Vilken åtgärd som är aktuell beror på felets art och omständigheterna i det enskilda fallet.
I första hand kan det vara möjligt att avhjälpa felet genom reparation eller att ersätta produkten med en felfri vara utan kostnad för dig.
I de situationer som följer av lag kan du även ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.
Lösningen bedöms med hänsyn till bland annat felets betydelse, möjligheten att avhjälpa det och vad som är skäligt i det enskilda fallet.

Vad gör jag om jag har fått fel produkt?

Välj i formuläret anledningen ”Jag har fått en annan produkt än den jag beställde” och bifoga om möjligt bilder av produkten, förpackningen, fraktetiketten och produktmärkningen.
Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner. När vi har granskat anmälan informerar vi dig om returen är nödvändig och hur den ska ordnas.
Om felet ligger hos Gmoto behöver du inte stå för de nödvändiga returkostnaderna.

Vad gör jag om en produkt saknas i paketet?

Välj motsvarande anledning i formuläret och ange vilken produkt som saknas.
Bifoga om möjligt bilder av paketet, fraktetiketten, förpackningen och det innehåll som du tog emot.
Skicka inte tillbaka de övriga produkterna innan du har fått instruktioner. När vi har kontrollerat beställningen och packningsprocessen informerar vi dig om den föreslagna lösningen.

Vad gör jag om en del av produkten eller satsen saknas?

Välj i formuläret anledningen som gäller en saknad del eller komponent och beskriv så noggrant som möjligt vad som inte har levererats.
Bifoga om möjligt bilder av produkten, förpackningen, satsen och produktmärkningen.
I många fall kan problemet lösas genom att vi skickar den saknade delen utan att hela produkten behöver returneras. Vänta därför på våra instruktioner innan du skickar något.

Vad gör jag om produkten inte passar min motorcykel?

Ange motorcykelns märke, modell, tillverkningsår, cylindervolym och andra relevanta tekniska uppgifter i formuläret.
Ange även om du valde produkten själv, om den angavs på vår webbplats som kompatibel med din motorcykel eller om den rekommenderades av en medarbetare på Gmoto.
Om du själv valde fel variant behandlas ärendet normalt som en vanlig retur. Om produkten angavs som kompatibel eller rekommenderades av Gmoto granskar vi ärendet som en möjlig reklamation eller ett fel i kompatibilitetsinformationen.

Elektriska, elektroniska, mekaniska och specialiserade motordelar

För elektriska, elektroniska, mekaniska och specialiserade motordelar kan vi behöva ytterligare information för att bedöma reklamationen.
Detta kan bland annat omfatta:
fordonets märke, modell, tillverkningsår och motorversion,
fordonets identifikationsnummer, om det behövs för kontrollen,
monteringsdatum och mätarställning vid monteringen,
mätarställning när problemet uppstod,
en beskrivning av felet,
information om monteringen eller ett verkstadsintyg, om det är nödvändigt för att bedöma det aktuella felet.
Uppgifterna hjälper oss att fastställa orsaken till problemet. Att ett visst dokument saknas innebär inte automatiskt att reklamationen avslås.

Kan jag byta produkten direkt mot en annan?

Vid en vanlig retur erbjuder vi inte direkt byte till en annan storlek, färg, variant eller modell.
Returnera produkten som du inte vill behålla och lägg en ny beställning på rätt variant. På så sätt behöver du inte vänta tills returprocessen är avslutad och den önskade produkten kan skickas snabbare om den finns i lager.
Vid en felaktigt levererad eller felaktig produkt bedömer vi individuellt om reparation, omleverans, återbetalning eller någon annan lagstadgad lösning är lämplig.

Kan jag skicka returen mot postförskott eller på mottagarens bekostnad?

Nej. Vi tar inte emot returpaket som skickas mot postförskott eller där mottagaren ska betala fraktkostnaden.
Använd retur- och reklamationsformuläret och följ instruktionerna som visas i formuläret eller skickas via e-post.

Hur ska jag förpacka produkten inför returen?

Förpacka produkten omsorgsfullt så att den är tillräckligt skyddad under transporten.
Du behöver inte använda samma ytteremballage som beställningen levererades i. Produktens originalförpackning bör däremot inte användas som enda transportförpackning och får inte täckas direkt med fraktetiketter eller tejp.
Bifoga om möjligt alla delar, bruksanvisningar och tillbehör som levererades med produkten. Ta bort eller täck över gamla fraktetiketter på ytterförpackningen.

Vad gör jag vid en transportskada?

Kontrollera paketet så snart som möjligt efter mottagandet. Fotografera ytteremballaget, fraktetiketten, innerförpackningen och de skadade produkterna. Spara emballaget och skyddsmaterialet tills ärendet är avslutat.
Om skadan är synlig vid leveransen bör du om möjligt be transportören att upprätta en skaderapport. Att en sådan rapport saknas innebär inte automatiskt att du inte kan anmäla skadan till Gmoto.
Registrera problemet via vårt formulär och vänta på ytterligare instruktioner innan du skickar tillbaka produkten.

Vad gör jag om jag inte har kvar kvittot eller fakturan?

Du kan registrera en retur eller reklamation även om du inte har kvar kvittot eller fakturan.
Ange beställningsnumret samt den e-postadress eller det telefonnummer som användes vid beställningen.
Köpet kan även identifieras med hjälp av andra uppgifter i vårt ordersystem. Att kvitto eller faktura saknas innebär inte automatiskt att dina lagstadgade rättigheter går förlorade.

Var hittar jag mitt beställningsnummer?

Du hittar beställningsnumret bland annat:
i orderbekräftelsen via e-post,
i meddelanden om beställningen,
på ditt Gmoto-konto under ”Mina beställningar”,
på fakturan eller inköpsbeviset.
Om du inte hittar beställningsnumret kan du kontakta vår kundservice.

Vad är skillnaden mellan en retur och en reklamation?

En retur inom ångerrätten innebär att du inom 14 kalenderdagar från mottagandet meddelar oss att du vill ångra köpet utan att behöva ange något skäl.
En reklamation gäller när produkten är felaktig, skadad, ofullständig eller inte stämmer överens med avtalet.
Båda förfarandena kan påbörjas via samma formulär men hanteras därefter separat.

Lagstadgade rättigheter och tillverkarens garanti

Dina lagstadgade rättigheter vid fel i varan gäller gentemot säljaren och påverkas inte av om produkten även omfattas av en tillverkargaranti eller annan kommersiell garanti.
En kommersiell garanti är ett frivilligt och kompletterande åtagande från tillverkaren eller en annan garantigivare. Dess omfattning, giltighetstid och villkor framgår av garantivillkoren.
Att ett garantibevis eller garantikort saknas hindrar dig inte från att använda dina lagstadgade rättigheter gentemot Gmoto.

Ytterligare information

Retur- och reklamationsformuläret finns här:
https://gmoto.se/avkastning
Om du har ytterligare frågor kan du kontakta vår kundservice:
E-post: [email protected]